ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: সোমবার, ১ ডিসেম্বর, ২০২৫ এ ০৫:৩৫ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
অধ্যক্ষের কার্যালয়
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা
fireservice.portal.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen Charter)
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা।
১. ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission):
ভিশন (Vision): ‘‘অগ্নিকাণ্ডসহ সকল দুর্যোগ মোকাবিলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে এশিয়ার অন্যতম শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসেবে সক্ষমতা অর্জন।’’
মিশন (Mission): ‘‘দুর্যোগ দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা।’’
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমুহ
২.১) নাগরিক সেবা :
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১. | স্বেচ্ছাসেবক প্রশিক্ষণ; | বিজ্ঞপ্তির প্রেক্ষিতে শিক্ষার্থী সাধারণ নাগরিক (১৮- ৪৫বছর) এর আবেদনের ভিত্তিতে প্রশিক্ষণ প্রদান; | ১. ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা। | অধিদপ্তরের আদেশের প্রেক্ষিতে; | অধিদপ্তরে নির্দেশক্রমে; | মো:মিজানুর রহমান, বিএফএম অধ্যক্ষ ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা। ফোন : ৪৮০৩১৬১৬ মোবাইল : ০১৯০১-০২০১৮০ ই-মেইল :ptc@fireservice.gov.bd |
| ২. | অগ্নি প্রতিরোধ ও নির্বাপণ, উদ্ধার এবং প্রাথমিক চিকিৎসা বিষয়ক প্রশিক্ষণ; | ক) সরকারি প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত প্রশিক্ষক প্যানেলকর্তৃক; খ) বেসরকারি প্রতিষ্ঠান কতৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত প্রশিক্ষক প্যানেল কর্তৃক; | কাগজপত্রঃ আবেদনের প্রেক্ষিতে | ক) প্রযোজ্য নয়; | আবেদনকরার৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবসেরমধ্যে; | মো:মিজানুর রহমান,বিএফএম অধ্যক্ষ ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা। ফোন : ৪৮০৩১৬১৬ মোবাইল : ০১৯০১-০২০১৮০ ই-মেইল :ptc@fireservice.gov.bd |
| ৩. | পোস্ট গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা ইন ফায়ার সায়েন্স এন্ড টেকনোলজি | বিজ্ঞপ্তির প্রকাশের পর আবেদনকারী কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সহ লিখিত বা অনলাইন আবেদন; | আবেদনের যোগ্যতা : যেকোন বিষয়ে স্নাতক/সমমান ডিগ্রীধারী (তবে উচ্চ মাধ্যমিক পর্যায়ে অবশ্যই সায়েন্স ব্যাকগ্রাউন্ড হতে হবে) কাগজপত্র : ১) আবেদনপত্র; ২) পে-অর্ডার ৩) সকল শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ ৪) পাসপোর্ট সাইজের ছবি ৫) আবশ্যিক অন্যান্য কাগজপত্র প্রাপ্তিস্থান : ১. অধিদপ্তর ২. ট্রেনিং কমপ্লেক্স ৩. অনলাইন পোর্টাল | প্রশিক্ষণ : ১) আবেদন ফি=৩৫০/- টাকা ২) মোট ক্রেডিট সংখ্যা ৪০; প্রথম সেমিস্টার=২০ দ্বিতীয় সেমিস্টার=২০ ৩) প্রতি ক্রেডিটের জন্য ২২০০/- টাকা ফি পরিশোধ করতে হবে; ৪) রেজিষ্ট্রেশন ফি= ২০০০/- টাকা। | ১০ (দশ) কার্যদিবস; (০১) বছর মেয়াদি পোস্ট গ্রাজুয়েট শিক্ষা কার্যক্রম | মোঃসাইদুল আলম চৌধুরী পিওকামএ্যাডজুটেন্ট মোবাইলঃ ০১৯০১০২০৪০২ |
| ৪. | ফায়ার সাইন্স এন্ড অকুপেশনাল সেফটি কোর্স; | বিজ্ঞপ্তির প্রকাশের পর আবেদনকারী কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সহ লিখিত বা অনলাইন আবেদন; | কাগজপত্র : ১) আবেদনপত্র; ২) পে-অর্ডার ৩) সকল শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ ৪) পাসপোর্ট সাইজের ছবি-২কপি ৫) ষ্ট্যাম্প সাইজের ছবি-২কপি ৬) আবশ্যিক অন্যান্য কাগজপত্র প্রাপ্তিস্থান: ১. অধিদপ্তর ২. ট্রেনিং কমপ্লেক্স ৩. অনলাইন পোর্টাল | প্রশিক্ষণ : রাষ্ট্রায়ত্ব যে কোন ব্যাংক হতে ৩৫,৫০০ টাকার পে-অর্ডারে/ ব্যাংক ড্রাফ্ট এর মূল কপি আবেদন পত্রের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | ০৮ (আট) কার্যদিবস; (৬ মাস মেয়াদি ফায়ার ডিপ্লোমা কোর্স) | মোঃ মোবারক আলী প্রশিক্ষক ফোন : ০২৫৮০৫৪৫৬৭ মোবাইল : ০১৯০১০২০৪০৫ ইমেইল-ins3trg@fireservice.gov.bd |
| ৫. | ফায়ার সেফটি ম্যানেজার কোর্স; | বিজ্ঞপ্তির প্রকাশের পর আবেদনকারী কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সহ লিখিত বা অনলাইন আবেদন; | কাগজপত্র : ১) আবেদনপত্র; ২) পে-অর্ডার ৩) সকল শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদ ৪) পাসপোর্ট সাইজের ছবি-২কপি ৫) ষ্ট্যাম্প সাইজের ছবি-২কপি ৬) আবশ্যিক অন্যান্য কাগজপত্র
প্রাপ্তিস্থান : ১. অধিদপ্তর ২. ট্রেনিং কমপ্লেক্স ৩. অনলাইন পোর্টাল | প্রশিক্ষণ : রাষ্ট্রায়ত্ব যে কোন ব্যাংক হতে ৫০,৫০০ টাকার পে-অর্ডারে/ ব্যাংক ড্রাফ্ট এর মূল কপি আবেদন পত্রের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | ০৮ (আট) কার্যদিবস;
(৬ মাস মেয়াদি ফায়ার ডিপ্লোমা কোর্স( | মোঃ নূরুলইসলাম উপসহকারীপরিচালক ফোন : ০২৫৮০৫৪৫৬৭ মোবাইল : ০১৯০১০২০৪০৭ |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা :
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১. | Fire Fighting Course for the kids | বিভ্ন্নিস্কুলহতেআবেদনেরপ্রেক্ষিতে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয়; | বিভিন্নমেয়াদি | মো:মিজানুর রহমান,বিএফএম অধ্যক্ষ ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা। ফোন : ৪৮০৩১৬১৬ মোবাইল : ০১৯০১-০২০১৮০ ই-মেইল :ptc@fireservice.gov.bd
|
২.৩)অভ্যন্তরীণ সেবা :
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা(নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
| (১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১. | নবনিযুক্তদেরবুনিয়াদি কোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | মো:মিজানুর রহমান,বিএফএম অধ্যক্ষ ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা। ফোন : ৪৮০৩১৬১৬ মোবাইল : ০১৯০১-০২০১৮০ ই-মেইল :ptc@fireservice.gov.bd
|
| ২. | কর্মকর্তা/কর্মচারীদেরপদোন্নতিকোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ৩. | ইংলিশল্যাংগুয়েজকোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ৪. | আরবানসার্সএন্ডরেসকিউ (বিমানওসেনাইত্যাদি) | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ৫. | ব্রেভহার্টকোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ৬. | বিএ গ্যালারীকোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ৭. | সতেজকরণকোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ৮. | পি টি কোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ৯. | HAZMATপ্রশিক্ষণ কোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১০. | স্ট্রাকচারাল ফায়ার ফাইটিং কোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১১. | জাতীয়শুদ্ধাচারকর্মপরিকল্পনাবিষয়কপ্রশিক্ষণ | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১২. | বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি বিষয়ক প্রাশক্ষণ | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১৩. | চাকুরী আইন ও বিধিবিধান সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১৪. | Orientation on etiquette and manner প্রশিক্ষণকোর্স | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১৫. | সিভিলডিফেন্সপ্রশিক্ষণ | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি |
|
| ১৬. | Oil Spill ফায়ারফাইটিংকোর্সপরিচালনা | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১৭. | টিটিএল, স্নোরকেলঅপারেটিংকোর্সপরিচালনা | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১৮. | Specialized course on Fire Fighting Gears and sets of Equipment | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ১৯. | ফায়ারফাইটারদেরড্রিলকোর্সপরিচালনা | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ২০. | Training on National and International laws for Fire Officers | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ২১. | Fire Investigation Course for Fire Officers | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ২২. | Basic Disaster Risk Management | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি | |
| ২৩. | Media Management Course for Fire Offcers | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি |
|
| ২৪. | INSARAG Methodology on Search and Rescue for Fire Officers | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি |
|
| ২৫. | Leadership and Effective Decision Making onsite Operations for Fire Offcers | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি |
|
| ২৬. | Treaning on Inventory and Logistics Management for Fire Officers | অধিপ্তরেরআদেশক্রমে | প্রযোজ্যনয়; | প্রযোজ্যনয় | বিভিন্নমেয়াদি |
|
৩) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Grievance redress system) (GRS) :
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগকরণ। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিন্মোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুন :
| ক্রঃ নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ |
| ১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা
| মোঃ মিজানুর রহমান,বিএফএম অধ্যক্ষ ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, ট্রেনিং কমপ্লেক্স, মিরপুর, ঢাকা। ফোন : ৪৮০৩১৬১৬ মোবাইল : ০১৯০১-০২০১৮০ ই-মেইল :ptc@fireservice.gov.bd | ৩০ কার্যদিবস (সাধারণ) ৪০ কার্যদিবস (তদন্তের উদ্যোগ গৃহীত হলে) |
| ২. | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে; | আপিল কর্মকর্তা
| মো: শহীদ আতাহার হোসেন পরিচালক, প্রশাসন ও অর্থ ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর, ঢাকা। ফোন : +৮৮০-২-২২৩৩৮৭৩১১ মোবাইল : ০১৯০১০২০০২০ ই-মেইল : daf@fireservice.gov.bd | ২০ কার্যদিবস |
| ৩. | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল সচিব (সমন্বয় ও সংস্কার) মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ। | সচিব (সমন্বয় ও সংস্কার) মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। | ৬০ কার্যদিবস |
